美味不用等服务团队春节24小时值守，保障餐厅运营

    春节将至，餐饮行业即将迎来一年一度的大考：年夜饭、朋友聚会的就餐需求井喷，人工严重不足、店内设备负荷爆增，可能面临无人维护的窘境……美味不用等服务团队给出承诺，旗下全产品报修5分钟响应，12小时上门，24小时解决问题。到底是怎样的一支队伍可以有这样的魄力？

    作为中国领先的互联网餐厅服务提供商，美味不用等覆盖200多个城市的6万多家头部餐厅，月服务就餐人次超过8000万。面对春节考验，他们打的不仅仅是“产品牌”，更重要的是“服务牌”，售前售后全面发力，为推动餐饮进步而努力。新年伊始，对于美味服务团队 “全面、快速、专业”的评论就风声四起……

    ♦ 全面：服务能力强，覆盖城市全、产品全

    ♦  快速：响应速度快，故障解决快，5124响应机制

    ♦  专业：四星评级——工程师素质更高，全自营——服务效率更高 

    服务全面：全产品覆盖好评如潮

    从2016年开始，美味不用等就在组建一支强大的服务团队，服务范围涵盖美味不用等所有全部产品线，同时触及全国200多个城市，是全产品、全地域服务的队伍，其覆盖面可称得上业内最大。

    美味不用等互联网餐厅整体解决方案涵盖“位、钱、人、菜”四个方面，服务团队的工程师，也具备全产品线的维护技能。使用一个以上美味不用等产品的商家表示：“以前使用不同供应商的系统，排队系统坏了要找排队的供应商，收银又要找另一家，来来回回折腾很麻烦。现在用了美味不用等的全套设备，全部可以一起解决，售后服务体验好了很多。”

    有美味产品的地方，就有美味的服务人员，服务团队覆盖全国40+核心城市，同时辐射全国200多个城市，可做到“服务全覆盖”，免除餐厅后续运营、扩张的担忧，连锁餐饮企业无需担心新开门店售后服务无法跟进，美味工程师就在身边，即使是辐射城市也可以第一时间启动响应机制，跟进售后服务事宜。

    对于美味自营服务团队的专业、耐心，商户们都表示称赞，“前几天设备有些问题，给美味不用等客服反映，他们耐心地询问情况帮我们排除故障，并很快地上门处理，这是以前用的餐饮软件商都做不到的。”某联锁餐饮店长表示。从1月的服务后台数据来看，美味商家评价客服好评率达到97.94%、技术好评率达到98.75%。

    面对即将到来的春节，美味不用等也给出了承诺，春节期间将派遣客服值班，并安排城市人员现场保障，响应速度不会因为假期而减缓。不仅在春节期间，一直以来美味服务人员都会主动进行软硬件健康排查、主动巡店，定期对店内人员进行培训。同时还提供个性化定制服务，例如定制叫号录音等，满足商户的个性化需求。

    响应快速：首创“扫码一键报修”

    餐厅在使用互联网服务的时候，最在意的就是运营的稳定可靠，一旦出现技术问题，会为餐厅正常运营带来很多麻烦，许多餐饮老板反映，最怕的就是出现问题的时候，找不到人解决：“这些技术问题，店内没有人能解决，店内运营一刻不能停，能不能第一时间联系到专业的服务人员，就变得至关重要。”

    因此，美味在硬件售卖初始就做好了预案——通过的独创“扫码一键报修”服务，扫描每个硬件上的定制二维码，可以精准定位到商户和设备，以便技术人员及时获取情况。何种类型的硬件、位于哪家门店后台都清楚可见，大大减少了设备定位、故障筛查的时间。

    据美味不用等服务中心负责人介绍，现在美味共拥有四条客服处理窗口，扫码保修、400客服电话、天猫线上客服以及现场维护客服，提供7*12小时（9:30-21:30）贴心服务，天猫客服值班到22:30。并提出了“5124” 的承诺——所有处理窗口做到5分钟响应，12小时上门，24小时内排除故障。

    从商户反馈报修开始，后台有一套严格的流程，是否派单、何时响应都有详细记录。在这样的严格管控下，把商户的后顾之忧降到了最低，他们只需微信扫描二维码，留言简述故障，等待客服回馈，免去了奔走寻找工作人员的过程，十分快捷。

    美味服务团队的快速响应不仅仅体现在报修故障，也体现在装机服务上。川城印象（镇江万达店）正餐项目曾发生连夜出差安装调试的经典案例：美味工程师中午收到安装需求，立即确认设备库存，直接从上海总部携带设备至镇江门店内，连夜进行设备安装、调试，完成软件安装及后台配置。翌日便进行服务员培训，投入到试运营的使用中去。整个跨城市协作安装在24小时内初步上线完成，其反应速度让商户赞不绝口。

    人员专业：全自营优质团队

    美味不用等拥有业内最大规模的自营服务团队，不同于其他服务商，美味工程师全部为公司直接聘用，不存在外包团队，管理高效、扁平。250多位服务工程师覆盖全40+核心城市，辐射全国200+城市，80%的工程师具有大专以上学历，拥有网络或信息技术方面丰富的工作经验，可服务美味不用等全产品，服务人员素质之高堪称业内标杆。

    据悉，美味不用等自招服务工程师有着严格的“四星评级”——“一星工程师”可独立完成全产品安装；“二星工程师”为城市技术负责人，可进行技术指导；“三星工程师”除技术能力外还有区域管理经验，可完成大区人员管理；“专家级工程师”则拥有培训和指导能力，每一位美味优秀工程师都离不开他们的培训。四级认证体系，层层递进，给了商户强有力的技术保障，一个正规、优质、有序的管理体系，是服务团队最好的名片。

    2017年美味不用等全线发力，以推动餐饮进步为己任，覆盖全产品的优质自营服务团队作为一支具有差异化竞争优势的队伍，必将成为又一队先锋，创造良好口碑，为餐厅更好地服务，也为美味不用等的发展提供有力保障。