日前，2017年中国顾客推荐度指数C-NPS品牌排名和分析报告发布。数据显示，2017年中国整体NPS得分为10.3，其中团购行业均值为10.6。在2017年C-NPS团购网站推荐度排行榜中，拉手网以17.3问鼎榜首。

    作为获得工信部品牌政策专项资金支持的中国首个顾客推荐度评价体系，C-NPS反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，既是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。

    拉手网作为国内团购行业的标杆企业，自2010年成立起，就坚持以智慧的本地生活服务链接每一位消费者。历经数年试炼，拉手网累积出大体量的用户和商家资源，形成了深刻的品牌影响力。顾客的推荐，意味着从情感到行为，从产品到品牌对拉手网的多重认可。而优势的保持，要求企业的持续创新与投入。2015年起，在稳定团购业务的基础上，拉手网开始着力输出优质的商户服务。2016年，拉手网设计研发了拉手微店、拉手微分销、麻辣直播等在内的多种商户服务产品，获得广泛热议和高度认可。2017年，拉手网将围绕创业服务构建智慧生态，同时致力深挖多元化集团企业的客户价值，搭建大数据、大会员、大协同的开放平台。

    2017年C-NPS调查以月度连续调查的方式在全国35个城市展开，覆盖细分行业141个，涉及被评价主流品牌5600余个，以大样本量保证样本的代表性和结果的公正性。

    要成为同质、密集竞争下的领跑者，企业需要“有立场的用户”。将对用户感受的关注提升到企业理念的高度，并在各个核心环节落地，就是NPS的意义所在，也是拉手网获取与维系“有立场的用户”的方向。