工作人员正在接听电话。 市长专线电话办公室供图
今年上半年，市长专线认真贯彻落实党的十九大精神，围绕市委、市政府在解决民生问题提出的“八需八难”，努力破解群众反映的热点、难点问题。工作中，市长专线坚持“服务民生，服务大局，服务领导决策”的指导思想，秉承“以人为本、执政为民”的工作理念，采用快办、 求实、 创新的工作方法，上半年受理群众反映的各类问题5169件，按期办结4953件，解决了一大批涉及人民群众切身利益的热点、难点问题，受到了群众的称赞。
突出快办求实创新
今年上半年，市长专线突出快办、求实、创新的工作方法，成绩显著。一是突出“快”。“急事快办，要事必办，难事力争办好”是市长专线的工作原则。今年上半年，市长专线和各网络单位以极大的工作热情和对人民群众高度负责的精神，充分发挥市长专线“直接、快速、灵活、权威”的优势，不断增强服务意识，在具体工作中抓热点、攻难点、重落实、看成效，以最短的时间、最快的速度、最佳的效果，想方设法为群众办实事，实现了“三个转变”，即群众反映向主动反映转变、多头管理向协同办理转变、被动受理向主动服务转变。二是力求“实”。按照“一号对外、各级联动、方便群众、服务决策”的工作要求，市长专线在工作中突出“实”，对群众反映的问题记录实，要求网络单位办理结果实、落实问题实，并以“三实”为基础，狠抓办理质量，提高群众的满意率。三是敢于创新。创新是市长专线的源泉和动力。今年年初，市长专线对值班受理、内容登记、批办意见、请示呈批、转办、催办、反馈、立卷存档等流程进行优化规范，进一步落实值班制度，确保了市长专线电话畅通。创新工作方法，在规范市长专线办理流程中推出了“四个百分之百”，即百分之百做好登记、百分之百作出处理、百分之百落实交办后的反馈、百分之百给来电人答复；在网络协调解决问题时推出了“四个结合”，即被动受理和主动受理相结合、外在因素和内在因素相结合、问题导向和实际相结合、单一部门和部门联动相结合，受到群众好评。
为进一步增强市长专线及网络工作人员的责任意识，市长专线采取以干代训、边干边学或一对一的培训方式，提高了网络队伍的综合能力。
强化服务意识 提高办理质量
今年上半年，市长专线通过采取一系列工作举措，不断提高办理质量，拓宽工作领域，激发了网络队伍干事创业的热情，各网络单位为民服务意识不断增强，效果显著。杞县坚持每周有周报，每月有考核通报。围绕“打得进、办得好、群众满意”的目标，杞县县长专线积极与县联通公司对接，采取呼叫转移的方式，确保县长专线电话24小时畅通。同时，杞县还对53个县直部门和22个乡镇进行摸底调查，健全了二级网络组织。通许县切实加强督办工作，利用《县长专线电话工作简报》对办理较好的网络单位进行通报表扬，对办理较差的网络单位进行通报批评，并纳入年度考核，以推动工作。龙亭区、鼓楼区、城乡一体化示范区对群众反映的热点、难点和疑难问题采取深入现场的做法，进社区、到乡村，与群众面对面座谈，为群众排忧解难。此外，鼓楼区还利用互联网优势，对二级网络单位建立微信群，并责任到人，落实群众反映的问题。城乡一体化示范区在政府网站公布区专线办电话和邮箱，扩宽了群众反映问题的渠道。顺河回族区切实加强网络建设，在二级网络单位开展了高度的责任心、超强的耐心、真挚的诚心、足够的热心、坚定的决心“五心”活动，增强了工作人员的服务意识、责任意识。禹王台区今年年初下发了《禹王台区人民政府办公室关于进一步加强全区政府办公室系统工作的通知》，明确区长专线工作由各网络单位“一把手”总体负责、专人具体负责，进一步完善了工作机制。同时，市公安局、市城管局、市市政管理处等网络单位也不断创新工作方法，在落实解决群众反映问题上下功夫，不断提高办理质量，效果明显。
聚焦热点难点问题解民忧
市长专线聚焦群众反映的办事难、出行难、住房难、上学难、就医难、灌溉难等热点、难点问题，切实为群众排忧解难。今年上半年，在市政府领导的支持和市长专线及各网络单位的共同努力下，杞县城郊乡朱寨村、高阳镇团城村用水困难问题；华盟天河湾小区三期商品楼项目建设迟缓问题；安顺路一大街至三大街段路灯不亮问题；北郊乡南官庄村、祥符区仇楼镇东马庄村、尉氏县水坡镇北闹店村等农田春季灌溉难问题；个别夜市卫生环境差、临街饭店噪声、油烟扰民，部分街道下水管网堵塞、垃圾堆积问题；柳池周边个别村民违法建设养猪场，粪便污染水源问题；通许县经二路千天集团院内和鼓楼区仙人庄办事处新仓村屠宰加工厂非法排放污水污染水源问题等一大批民生问题得到解决。
据统计，今年上半年，市长专线受理平台共受理群众反映的各类问题5169件，按期办结4953件。解决的各类问题中，市政府领导批示群众反映的问题27件，市长专线编发《市长专线电话简报》31期，为政府领导提供热点、难点的民生信息68条。同时，市长专线和《开封日报》《汴梁晚报》合作联办，推出《点将台》《回音壁》《市长专线》等栏目，群众反映的民生问题通过两报进行曝光、督办，在社会上产生了良好反响。
市长专线电话办公室负责人表示，今年下半年，市长专线将坚持稳中求进的工作总基调，各网络单位要继续深入学习贯彻党的十九大和市委十一届六次全会暨市委工作会议精神，坚持新的发展理念，坚持问题导向，不断创新工作，落实高质量发展要求。一要进一步增强市长专线工作服务民生的意识。服务民生的道路永无止境，关注民生、服务民生是市长专线追寻的目标，各网络单位要进一步增强为民服务意识，主动服务民生，形成“一把手”亲自抓、主管领导经常抓、其他领导协助抓的工作格局，为市长专线工作的开展营造了良好氛围。二要聚焦工作目标任务，发挥网络作用。围绕今年年初制定的工作目标，认真履行市委、市政府赋予的职责，畅通投诉渠道，扎实做好群众诉求办理，健全网络工作体系，狠抓办结质量。针对群众反映的社会热点难点问题，要转变工作作风，从“网上办理”向“协同办理”转变，进一步激发网络的功能、活力，切实为民排忧解难，为建设人民群众满意的服务型政府提供有力支撑。
