上海闵行金平路和河南南阳镇平县之间相距1021公里，看似八竿子打不着的两个地方，却在刁心菊人生路上有着里程碑式意义。

在上海，刁心菊从普通的途虎养车技师，成长为门店店长；在镇平，他回到了这片生养他的土地，接连开了两家属于自己的途虎养车工场店。

4年前加入途虎养车，从打工人到拥有两家门店的老板，对于刁心菊而言，这是遵从内心的考量，“在上海时，我就对途虎养车的线上线下一体化模式和诚信经营的理念发自内心的认可，觉得这个事情可以长远做。”他说。

技师发展没空间？途虎助力小镇青年回乡当老板

回想自己在上海当店长的经历，刁心菊有些感慨，“从一开始缺乏经验，到后来可以运营好一家门店，当店长让我更加理性和成熟了。”

2017年2月，刚刚加入途虎养车的他从技师做起，仅仅用时8个月便成为店长。不过，运营一家门店比刁心菊想象得要复杂多，大到人员管理、调配，小到零部件调货、店面卫生，都需要店长来协调和配合。

彼时，刁心菊面对的第一个难题是协调门店的人员管理和沟通问题。

有些内向的刁心菊，面对不同问题同时出现时，有些乱了阵脚。“那个时候应该说自身能力还达不到吧，每天事情太多，理不清，整个人都很焦灼。”

“自己当技师时，辛苦一点，多看多做点，是没问题的，但是当店长不一样，用看店的方式把店看住，会特别辛苦，特别是中间有段时间，我一个人要管两家店，当时我发现，靠看的话是看不住的，因为精力实在有限。”刁心菊说。

虽然面对不少压力，但刁心菊并没有气馁，静下来时，他不停反思自己：是不是沟通方式有问题？是不是管理工具没有合理运用？是不是自己心态不够沉稳？

他意识到，其实许多事都可以用沟通解决，因为自己沟通方式有些急躁，使得同事间沟通效率变低，并且对管理工具的应用较少，所以有了力不从心，事倍功半之感。

于是，他调整了自己的沟通方式，并且运用途虎养车的管理系统使得店里人效获得大幅提升。对于管理系统，刁心菊用了一句话形容：像有一双无形的眼睛，帮着自己盯着门店。

一晃4年过去，随着年龄的增长，刁心菊对于事业和家庭有了新的规划。2020年底，他了解到，在县城也可以开途虎养车工场店了，就通过微信公众号“途虎养车工场店”的加盟通道提交了意向，准备回老家河南镇平县开店。

县城开店怕没生意？平台持续提供有价值客流

回到县城后的刁心菊发现，开店是比当店长更复杂的挑战。

刁心菊不仅要直面人群和经营环境的不同，门店规划、选址、招聘、管理、经营利润都是摆在他面前的现实问题，需要一件件解决。

门店规划初期，面对选址，刁心菊有些犯难，不知道如何做出选择。最终，基于途虎养车的智能选址勘测体系，刁心菊选择了门店现在的位置。

一方面，这个场地位于县城主干道，方便车辆进出；另一方面，更为重要的是，门口可容纳20台车，且道路上没有绿化，展示面曝光率高，县城中高端小区全部集中在该店1公里之内。

开店后最怕的就是没有生意，对于汽服门店而言，客流就意味着现金流。但刁心菊却并不担心门店的客流问题。虽然镇平县是一个县级城市，但基于途虎养车的品牌知名度，以及线上与线下相结合的推广模式，途虎养车持续为刁心菊的门店提供客流支持。

而且，更为重要的是，途虎养车一直持续为门店提供的是有价值的客流进店，在汽车后市场算是独一家。

接下来需要面对的是管理和经营上贯彻途虎养车标准化模式的问题。虽然曾经身为店长，对途虎养车的经营理念熟稔于心，但他的员工们起初却不这么认为。“一开始来的人，都走了不少，他们觉得途虎养车这套标准化流程太麻烦，能修车干活就行了，现在还要做这么多繁琐的步骤。”

但在上海当店长的经验让刁心菊意识到，途虎养车这套标准化模式正是其能够在众多汽修厂商中脱颖而出的关键，“标准化对于客户而言，是公开透明，消费得放心，也能更省心。对于门店而言，标准化是诚信经营的守则和底线，让门店能够以货真价实的质量以及优质的服务面对客户”。

基于对途虎养车标准化模式的认同，刁心菊决心将这点贯彻到日常经营中的点滴细节。对于客户，做到电话回访、微信群维护，客户虽然开始需要一点时间适应，但对标准化服务都有好奇心，体验过后也都较为认可。“从最基本的经营理念来讲，我们要做到诚实诚意，让客户放心满意。在施工方面，我们要确保不将就不凑合，不坑人。”刁心菊说。

通过扎实的技术、诚心诚意的优质服务，刁心菊的途虎养车工场店在镇平县越开越好。仅用不到半年时间，他的门店便实现了盈利。他说：“生意最重要的是长远打算，前期口碑做起来了，后面的路就会更好走一些。”

没有套路就赚不到钱？诚心诚意才能赢得用户信任

有了镇平店的经验，2021年10月，刁心菊的第二家门店在河南邓州市开业了。开店伊始，刁心菊告诉所有顾客：“我们没有套路，不坑人不骗人，诚心诚意做事。”

“通过在上海的经验，我要求店里每一个员工都要做到不强求客户消费。我们只能通过我们的专业告知客户，让客户自愿选择，更不能对客户做出隐瞒信息然后促成生意的事情，我们一定不会，也不能这么做。”

不到一年时间连开了两家门店，刁心菊认为，这是基于他对途虎养车自身的品牌优势的认可所做得决定。“在这里，我们的优势一方面是途虎养车自身的品牌优势，另一方式是基于我们们对服务的认识。无论从服务、从售后还是从技术提升方面，途虎养车工场店都是优异的存在。”

不仅如此，用刁心菊的话说，途虎养车的线上管理系统显著提高了他的管理效率。

基于途虎养车的管理系统和总部的督导队伍的助力，刁心菊能够更清晰直观地发现门店存在的问题。在线上，从门店管理到库存管理，统一由系统进行管控。店内2小时监管到位，员工的日常行为管理有督促、有依据；所有数据以天为单位，清晰明了，系统可以实时导出；产品进销存也由系统直接生成。

例如，某个时段，通过途虎养车的管理系统，刁心菊发现了镇平店的复购率较前期有所下滑，于是他加大了对员工的培训和辅导力度，苦修基本功，在客户满意度上下足功夫。在他的努力下，镇平店的复购率较前期有了大幅提升。

“未来仍然对途虎养车充满信心。”刁心菊表示，“县城机动车保有量不少，做好了服务和技术，客源和市场培育出来后，对未来的发展有信心。”

从技师到店长再到自己开店，刁心菊对于途虎养车有着别样的感情。对于未来，他有着一个小目标：如果说我们的管理能力和团队能跟得上的话，未来我希望能够成为南阳市最大的加盟商。”（陈敏）