昨日，市民陈女士反映，她去年通过电视购物买的祛斑霜使用后出现了问题，想维权却遇到了困难。

　　陈女士说，去年10月份，她在云南电视台上偶然看见了“候一瓶清斑”的广告，抱着试一试的态度购买了一瓶。“一瓶的价格是198元，而且当时广告上介绍的是一瓶就能祛斑，无效退款。”

　　收到产品后，陈女士便开始使用。陈女士说，第一瓶用完后没什么效果，于是她在商家的建议下又接连买了三瓶。但继续使用后她脸上的斑不但没有消下去，脸部皮肤越抹越黑，并出现一些过敏的症状。“洗脸的时候蜇得疼，周围稍微热一点就满脸通红。”

　　陈女士将这个情况反映给了商家，商家表示这是陈女士脸部的血液循环开始加快造成的，让她继续使用。但陈女士对此表示怀疑，便前往医院检查。陈女士说，医院检查结果确诊为皮肤过敏，并嘱咐她不要再用任何护肤品，洗脸只能用清水擦拭。

　　陈女士说，今年2月份，商家多次致电询问情况。她将情况告知后，对方依旧让她继续使用产品，而且表示可以安排专家来西宁为她检查，但来回所需的一切费用都要由她一人承担。“我一提无效退款的事，他们就一再推托。”

　　无奈，陈女士按照产品邮寄包裹上填写的对方地址，于2月13日致电河北省石家庄市消协。陈女士说，接到投诉电话后，石家庄市消协将问题分派到了商家所在地的下属消协，下属消协承诺9个工作日内给她回复。“但直到现在，我都没有收到任何回复。”

　　青海省消协的工作人员表示，像这类情况，只能找当地消协投诉，他们也无法与对方接洽。石家庄市消协工作人员则表示，他们已经将此投诉转到下属分局，下属分局调查清楚后，会尽快给陈女士回复。(作者：郑思哲)